CVS Health与Magalu如何将业务转型为生态系统

将企业转型为生态系统并无官方路线图。尽管如此，这一过程中的关键一步是战略性地利用现有资源。

对健康解决方案公司CVS Health而言，这意味着将药房的可信度、可负担性、可及性和效率延伸至整个医疗保健领域。这家1963年成立于马萨诸塞州的首家消费者价值商店，已发展成一个融合"医疗、保险与社区"的庞大生态系统。除遍布全美的9000多家药房外，CVS Health还拥有覆盖约3000万人的保险巨头安泰保险。其部分药房内设的分钟诊所，现已成为美国最大的零售医疗服务提供商。

据CVS Health企业战略与发展助理副总裁吉·塞拉诺透露，约三分之一的美国消费者在其生命中的某个阶段会与CVS产生交集。

塞拉诺在NRF 2026零售业大展的爆满会场分享了关于新商业模式的洞见。与他同台的还有巴西全渠道零售巨头Magalu的首席执行官弗雷德里科·特拉贾诺·伊纳西奥·罗德里格斯。

"CVS Health的成功并非偶然，"塞拉诺强调，"其背后有着清晰的愿景"，而客户始终是这一愿景的核心。

"我们通过大量并购整合了行业顶尖资源，"他解释道，"逐步围绕消费者建立服务锚点，再以连接性服务强化生态网络。"

与"交易导向"的传统模式不同，CVS Health将消费者视为终身会员，这种理念转变贯穿于领导架构等各个层面。

与此同时，Magalu从上世纪50年代的小礼品店成长为零售巨头：截至2024年12月拥有3500万活跃客户、1245家实体门店、4.72亿次线上访问量，2024年总销售额达660亿巴西雷亚尔。

该公司长期深耕技术创新，近期更推出全程集成WhatsApp功能的端到端购物体验。

Magalu还拥有2009年推出的虚拟3D影响者"Lu"。最初作为电商虚拟销售助理设计的她，成功将实体店的个性化体验移植到线上。如今Lu已在社交媒体积累数千万粉丝，与数十个领先品牌开展赞助合作，并登上《Vogue巴西版》数字封面。在WhatsApp集成方案中，Lu自然成为贯穿始终的亮点。

Magalu近期在巴西推出的新百货概念店"Magalu画廊"更具突破意义。"我们希望将生态系统具象化于物理空间，"特拉贾诺表示。由于公司收购的多为数字资产，实体展示始终是挑战。这个被定位为"文化、科技与体验中心"的新零售空间，既是影响者的游乐园，也包含剧院和艺术画廊等沉浸式元素。

作为这家近70年企业的第四代领导者（Magalu由其姑母创立），特拉贾诺深有感触："前辈们教会我：我们可以改变经营内容与方法，但绝不能改变企业本质。"

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