在REI培育成长、社群与创新精神

玛丽·贝丝·劳顿去年接任REI合作社总裁兼首席执行官时，无疑具备扎实的资历。她曾在耐克、丝芙兰和Athleta任职，推动业务增长并主导实体与数字零售业务。

但执掌这家拥有2500万会员的合作社并非易事。在

NRF 2026：零售业盛会

上，劳顿与《快公司》执行主编艾米·法利探讨了如何在推动变革与坚守传统之间取得平衡。

公司的战略计划"巅峰28：携手共进"旨在实现财务可持续性，同时围绕四大支柱展开——所有这些都以客户为中心，而对于合作社而言，客户同时也是其所有者。

"顾客走进门店时，必须感受到我们为其准备了优质产品，尤其是在核心品类方面，"劳顿表示，"我们还设立了提升服务与体验的支柱。在这个日益数字化、交易化的世界里，如何确保以个性化、情感化的方式真正提升服务和体验？"

另一支柱聚焦会员计划革新，还有一项是文化传承。"我们意识到，即使制定了完美的书面计划，策略再坚实，若不能同步推动文化演进，计划也难以实现。这关乎建立互联、专注和开拓的文化。我们始终致力于确保文化传承与战略支柱同等重要。"

会员参与是REI过去、现在乃至未来的核心，这既是合作社架构使然，也源于对顾客热情的致敬。"这是我最热爱合作社的一点——我们始终努力将会员置于一切工作的中心，比如共创合作社品牌产品，"劳顿说，"开发产品时我们会访谈成千上万人获取意见。这种模式非常独特，当然也带来特殊挑战。"

入职REI后，劳顿在向1.5万名员工征集建议后，开展了为期三个月的倾听之旅。她走访配送中心与供应商伙伴，"这趟旅程关乎倾听与理解，既要把握合作社的独特之处，也要识别机遇与风险。"

她听到的是在发展中守护使命与文化的强烈愿望。像开启冬季季的年度Twinkie篝火庆典这类传统"必须鲜活传承"。另一方面，也需要聚焦"对合作社至关重要的事务"并制定清晰规划。

该计划高度依赖REI的员工——绿背心团队。劳顿相信，在技术变革浪潮中，正是这些员工将保持零售商的竞争力。"走进我们门店的人都知道，他们不仅是员工，更是值得信赖的向导、充满热情的户外专家。我们正深入探索如何让他们在每一个触点发挥作用。"

目前产品页面已引入绿背心团队的实测视频，"我们看到了转化率的提升。这很棒，因为人们真心喜爱绿背心。我们将他们融入假日营销活动：'绿背心会推荐什么礼物？'这种真实的情感联结极具价值。"

尽管劳顿认为AI将"渗透零售旅程与业务的每个环节"，但她坚信人性化连接才是差异化关键。"AI迅捷高效、智慧超群，但它缺乏真实的户外生活体验——它不曾徒步露营。而我们的绿背心拥有鲜活体验，更饱含真挚关怀。"

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