LVMH如何在数字时代平衡奢华与创新

奢华意味着个性化的触感，意味着熟知顾客并满足其特定需求。那么，作为全球最大奢侈品牌之一的LVMH集团及其路易威登品牌，为何能站在数字革命的前沿？

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NRF 2026：零售业盛会

的专题讨论中，普华永道美国消费市场行业主管合伙人阿里·弗曼与LVMH全渠道及数据官贡扎格·德皮雷、路易威登全球客户发展与数字业务高级副总裁苏米亚·哈贾利共同探讨了这一议题。

弗曼回忆道，两年前聆听德皮雷阐述LVMH人工智能战略时深受触动："我原以为会听到关于效率提升、生产力增长、自动化与成本削减的内容，但他谈论的核心却是'人性化'——如何让设计师、工匠和客户真正成为战略中心。技术的目的并非取代人力，而是守护他们创造奇迹的能力。"

德皮雷坦言，作为全球最大奢侈品集团却大力投资可能削弱人性化体验的技术，这种认知反差确实存在。"奢华的本质在于人。它关乎艺术创作、手工技艺，更关乎通过门店顾问与每位客户建立的个性化商业关系。若想打造成功的技术方案，技术应当无处不在却又隐于无形。"

该集团的人工智能战略旨在强化企业价值观，赋能人类更卓越地发挥所长。旗下75个品牌工坊（LVMH对多品牌体系的划分单元）均制定了专属的AI转型计划。德皮雷发现，各工坊在商业运营、市场营销等领域存在共性，能够相互借鉴最佳实践。

不过集团对创意领域始终持审慎态度。"这是需要倾注热情又保持警惕的敏感议题。虽然AI在奢侈品行业的应用令人着迷，但我们深知其在创造力层面可能带来同质化风险。"

哈贾利指出，路易威登设计师借助AI工具实现材料可视化与色彩测试，"从而将精力聚焦于探索实验、创意激发、情感传递、工艺打磨及产品叙事。"

该品牌虽运用人工智能生成电商素材，但始终坚持不介入客户顾问与消费者的直接互动。"这更像是能力增强，而非自动化替代。"哈贾利解释道。她认为，尚处萌芽阶段的智能体自动化技术有望构建"赋能客户顾问的智能层"，其核心在于"通过AI技术预判、理解、解读客户需求并作出响应，同时建立信任与专业信誉。"

德皮雷强调，尽管各品牌共享技术与最佳实践，但保持每个工坊的独特基因至关重要："这是我们成功的密钥。每当开发华而不实或偏离核心的噱头功能，规模化必然受阻；反之，那些切实解决业务需求并取得显著成效的试点项目，推广过程反而水到渠成。"

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