2026-05-20 11:07:21
2003
在博洛尼亚举办的科斯莫医药展览会上，一场关于代际沟通的深刻变革正在悄然展开。本届展会以“再生/新生代”为核心概念，旨在探索并激发不同世代之间的对话与理解。展会组织者指出，在药学领域乃至更广泛的行业中，代际之间的刻板印象和偏见常常成为知识传承与创新激情的阻碍。尤其对于年轻药剂师而言，这些误解可能导致他们对职业前景感到疏离。因此，本次展会特别推出了一系列新工具与方法，帮助从业者超越偏见，构建更具包容性的工作环境。
来自意大利药学学生协会的主席萨拉·马拉马奇在发言中强调了沟通缺失的问题。她表示，作为参与“新生代实验室”的学生代表，他们深切感受到在教育培训阶段，理论学习与职业实践之间的联系并未被充分阐明。这种断层加剧了代际间的隔阂。她认为，年长一代往往难以接受与年轻一代的平等协作，实习生在药房中常被视为缺乏经验、无法完全胜任的角色。要改变这一现状，关键在于转变思维方式，建立更具沟通性的文化氛围。
年轻一代将沟通视为一种文化过程，通过它药房能够构建连续性、身份认同和长期信誉。在这一过程中，不同世代以各自独特的角色贡献于共同的专业语言建设，而非陷入对立或等级森严的体系之中。每个角色都在药房的重生进程中发挥着特定功能。与此同时，古老的知识与新兴的资源必须相互融合，才能恰当地回应现代社会的需求。
在题为“新视野：交叉关怀的机遇”的研讨会上，专家们深入探讨了服务型药房的转型路径。阿吉法尔拉丁分会主席、费纳吉法尔副主席吉内芙拉·詹南托尼奥指出，“交叉关怀”概念源于传统药房中的“交叉销售”理念的进化。她认为，“服务型药房不产生营业额”的说法是一种误解。真正缺失的是药剂师思维模式的转变——不再将药房视为柜台、服务间、药妆区等彼此割裂的独立板块，而应将其看作一个整合系统。
在这个系统中，每一次与患者的接触都可能成为倾听、关怀和引导的机会。“这不仅仅是卖出更多产品的问题，”詹南托尼奥解释道，“而是更好地照顾这个人。”她举例说：当药剂师为患者做心电图时注意到其皮肤异常干燥；如果仅止步于技术操作便错失了深入沟通的机会——这种干燥可能源于特应性皮炎甚至糖尿病等其他健康问题。“在那十五分钟的服务时间里，”她说，“药剂师完全有机会理解患者的深层需求并构建更全面的照护路径。”这正是“交叉关怀”的精髓所在——通过倾听、专业知识和陪伴而非强硬的销售逻辑来连接药房各部门。
这种新方法要求全新的沟通能力——关系不再局限于柜台前而是在服务间、美容咨询区等每个空间都成为关系建立的地方。“这是对传统药剂师角色的进化回归，”詹南托尼奥强调，“用今天的工具重现昔日药剂师了解人、倾听人并长期陪伴的能力。”谁能够实现这一转变？答案是那些真正理解变革必要性的从业者。
人力资源顾问埃莱娜·曼扎尔多则在名为“阻碍信念与解锁问题”的工作坊中提供了具体的技术工具来拆解限制性思维模式。“当我们处理人力资源问题时首先必须愿意改变自己，”曼扎尔多说，“教练技术不提供答案而是基于提问帮助人们转换视角。”通过一系列精心设计的问题参与者被引导识别影响他们看待同事和关系的常见偏见并将其转化为建设性行动。“年轻人什么都不想做”“年长者不愿改变”——这些先入为主的判断正是需要被打破的对象。
首席幸福官埃丽卡·特拉蒙蒂尼则从企业福祉角度阐述了代际和谐的重要性。“疫情后人们与工作的关系发生了深刻变化尤其对于年轻一代而言，”她说，“如今人们不仅看重薪水还追求平衡的职业发展健康的人际关系和个人的成就感。”在小型团队中工作的药房里人际关系动态对日常幸福感影响尤为显著。“年轻一代期望获得培训责任信任和尝试机会；当这些需求不被理解时就很难留住人才。”
缩小代际距离的主要工具是相互倾听。“当双方意识到共同目标是让药房运转良好并愉快合作时就更容易找到平衡点，”特拉蒙蒂尼建议道，“具体方法包括更好的时间管理明确的任务分工减少干扰的工作空间共享排班安排企业福利以及工作之外的社交活动。”然而最根本的还是关系质量本身：“在小环境中日常观察和对话往往足以了解他人需求；但员工有时不敢直接向老板表达心声这时引入外部或专门负责倾听的角色就很有帮助。”
首席幸福官正是这样一位促进关系协调团队需求预防冲突的角色——“他不站在公司或员工任何一方而是致力于让整个系统运作得更好，”特拉蒙蒂尼总结道，“很多时候人们只需要被倾听的感觉——知道工作场所是一个安全空间可以谈论困难时刻而不被评判这会彻底改变组织氛围；幸福感主要来源于此——人际关系的质量。”
下届展会时间：2027年05月
展会地点：意大利 博洛尼亚
展会行业：美容美发
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