2026-05-26 23:04:59
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拉斯维加斯——二十多年来，拉斯维加斯会展与观光局（LVCVA）会展服务总监、CMP、CVP、CEM认证专家威廉·弗兰加斯，一直助力拉斯维加斯成为全球顶级贸易展会目的地之一。
弗兰加斯曾与业内一些规模最大的展会合作，包括国际消费电子展（CES®）、CONEXPO-CON/AGG以及全美住宅建筑商协会（NAHB）国际建筑商展（IBS）。
《贸易展会高管》的“青年专业人士专栏”与弗兰加斯进行了对话，了解他的职业生涯、在LVCVA的工作经历，以及对行业新人的建议。
安德鲁：是什么让你进入活动行业的？
威廉：我进入活动行业源于大学时选修的一门创业课程。在一次小组项目中，我们需要创建一家虚构公司，研究过程中我偶然看到了LVCVA的年度访客特征研究。
大学毕业后，我有幸获得了LVCVA的实习面试机会。我确信，能够回忆起那份访客特征研究中的一些信息，帮助我成功获得了实习资格。
实习是在人力资源部门，后来我转正成为客户代表。2008年经济低迷时，公司冻结了招聘，这差点终结我在活动行业的职业生涯。
当时我已在会展服务部门工作，出乎意料的是，他们为我提供了一个会展服务经理的职位。
某种程度上，我的职业道路是由大学那门课程塑造的。至于为什么一直留在这个行业，即使已近二十年，每天都不相同；总有新事物值得体验和学习。
安德鲁：能介绍一下你的职责吗？
威廉：我喜欢说，会展服务经理的角色是展会组织者在活动前、中、后所需资源的一站式服务。会展服务经理是展会的主要联系人，也是与会展中心其他团队之间的桥梁。我们的工作不是无所不知；事实上，我常告诉客户，我可能不知道答案，但我知道谁能解答。
2019年，我们启动了拉斯维加斯会展中心的扩建和改造项目。这让我与资本项目高级总监和施工项目经理紧密合作，确保既定工作不与建筑活动冲突。
安德鲁：能谈谈你职业生涯中的一些关键学习经历吗？
威廉：对我来说，一个关键的学习经历是学会如何最好地与客户合作，满足他们的会展需求，有时甚至意味着对他们说“不”。
在职业生涯早期，很容易对客户的所有要求都说“是”。随着你在行业中站稳脚跟，你会更懂得何时该说“不”。
关键在于建设性地提出替代方案，既能解决问题，又能助力展会成功。
安德鲁：你有哪些重要里程碑？
威廉：最让我印象深刻的里程碑是第一次担任全馆展会的会展服务经理，那是NAHB IBS。当时，LVCVA还拥有并运营Cashman中心，我是少数被派往那里的会展服务经理之一。
正是在那次展会中，我处理了一个参展商的问题。我当时只是尽本分，但我的总监看到了我如何掌控局面，并认为我已准备好承担更多责任。
这引出了我的另外两个里程碑：第一次主导CES和特种设备营销协会（SEMA）展会。能与这些展会合作，并确保他们获得高水平的客户服务，从而继续选择拉斯维加斯，这始终是我的荣幸。
安德鲁：你对年轻或新兴的活动行业专业人士有什么建议？
威廉：不要害怕提问。在职业生涯早期，避免提问很常见，因为不想显得自己不懂。
但提问远比独自做出更糟糕的决定要好。我很幸运总有可以请教的人，我也努力成为团队中的那个人；他们知道如果需要，随时可以找我。
安德鲁：拉斯维加斯在会议和活动领域有何特别之处？
威廉：拉斯维加斯确实与众不同，这得益于目的地内提供的会议和会展空间数量。
我们不仅在全市提供近1500万平方英尺的会议和会展空间，还拥有包括LVCC在内的美国三大会展中心。
会议空间的多样性使我们能轻松容纳各种规模和形式的展会。当然，会议结束后，与会者可以享受世界闻名的拉斯维加斯体验，这对展会组织者和参与者都极具吸引力。
安德鲁：你认为在你职业生涯中，活动行业发生了哪些变化？
威廉：活动行业是一个不断演变的行业，我认为我目睹的最大变化是参展商如何跳出常规思维，脱颖而出并创造商机。
我刚入行时，大多数参展商只有标准的20英尺×20英尺展位，配有一些标牌和一张桌子，试图吸引与会者前来交谈。
过去几年，我们看到了这种演变：参展商在展位设计上更具创意，利用不断发展的技术，专注于将展位打造成吸引人的互动空间，无论是通过游戏赢取奖品，还是给与会者留下难忘印象的体验。
通过提供“体验”，展位在购买新设备或机械时被记住的机会大大增加。
安德鲁：你会做出什么不同的选择吗？
威廉：我对自己的职业发展轨迹感到非常幸运。我觉得自己一直处于需要的位置，并且将继续如此——在正确的时间出现在正确的地方。
安德鲁：你对活动行业的未来有何预测？
威廉：我认为活动行业的未来依然强劲。我们将继续看到演变和变化，但这些展会的核心本质保持不变。
贸易展是关于人们聚集在一起交流、开展业务，并塑造各自行业的未来。
疫情过后，曾有人认为虚拟会议将是未来，但我们看到这并未成为主流。虽然虚拟会议有其空间，但没有什么能取代面对面交流的价值，以及团队当面合作所取得的成果。
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