2026-06-03 01:04:39
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上周四，在拉斯维加斯举办的奢侈品展会第二天，与会者齐聚"客户在哪里：当今市场引流之道"论坛——这是今年JCK Talks最具洞察力和实用性的活动之一。
《JCK》特约编辑艾米·埃利奥特主持了这场专题讨论，嘉宾包括：Edge零售学院CEO贝卡·约翰逊·基比、丹佛珠宝品牌Universal Deco创始人兼设计师费尔南达·杜尔默、北卡罗来纳州希科里市Oz's Jewelers总裁道尔顿·鲍威尔、加利福尼亚州卡马里奥市George Thompson Diamond Co.所有者兼CEO凯瑟琳·金博尔。尽管每位发言者因业务和市场差异带来不同视角，但一个主题迅速浮现：客户关系管理。
对部分零售商而言，客户关系管理可能令人望而生畏——他们担心主动联系会显得唐突或过于功利。但金博尔强调，目标在于建立联结，而非简单转化。
"客户关系管理必须因人而异——不是群发短信或邮件轰炸，"她表示，"这是一对一的沟通，分享关于某件物品的具体信息。"
这种个性化方式高度依赖客户记录。从生日纪念日到近期维修记录、子女姓名乃至生活细节，完善的客户档案能打造更贴心的消费体验。
"你不该把客户当提款机，"鲍威尔指出，"要让他们感受到被重视，与你的店铺产生情感联结。"
嘉宾们一致认为，可靠的客户关系管理平台至关重要——不仅能实现系统化管理，更能识别消费模式并预判未来需求。
"我们发现，购买钻石耳钉的客户，六到八个月后很可能来选购订婚戒指，"金博尔分享道。鲍威尔补充说："你是否为婚前客户铺好了红毯？"
这并非否定新客引流的重要性。社交媒体持续发挥关键作用。对于拥有强大数字影响力的独立设计师杜尔默而言，TikTok已成为拓展新业务的重要渠道。
鲍威尔表示，他的社交媒体如同"营销漏斗"，通过展示店铺服务内容吸引客户。但他强调，持续的多平台曝光才是建立品牌认知的关键。
"让品牌名反复出现在人们视野中——其影响力超乎想象，"鲍威尔说，"曾有新客户告诉我们'我在电视上看到你的广告'，但我们根本没投电视广告。正是由于品牌名的重复曝光，客户将电视广告与我们的店铺联系在了一起。"
这场论坛提供了丰富的实操建议，显然引发了与会者的强烈共鸣。当讨论结束时，一位观众感叹："这是我人生中最精彩的一小时。"
上图从左至右：贝卡·约翰逊·基比、费尔南达·杜尔默、道尔顿·鲍威尔、凯瑟琳·金博尔与艾米·埃利奥特在5月28日的JCK Talks论坛上（摄影：卡米拉·肖丁）
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