2026-06-30 01:01:59
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从表面上看，依视路陆逊梯卡团队面临的问题很简单：如何创造一个安全且愉快的工作环境？答案出人意料——但随着层层深入，真正需要解决的问题也逐渐浮现。
识别挑战
2024年11月，该团队参加了由CONTROLTEK主持的设计思维研讨会。在考虑效率低下问题时，事故报告的问题被提了出来。但依视路陆逊梯卡北美资产保护副总裁米莉·克雷塞维奇在NRF PROTECT 2026会议上表示，问题并不仅仅在于报告的流程或数量。
“我们发现，大多数时候，我们的团队被来自一线的电话拖累，而这些电话本可以在别处得到解答，”克雷塞维奇说，“比如‘我不知道如何使用我的摄像头系统’，尽管桌面上有操作手册；‘我不知道如何刻录视频’；‘我不确定在哪里能找到遇到入店行窃时的处理指南’；‘我不清楚何时应该报警’，尽管事故报告弹出时已有相关提示。”
克雷塞维奇表示，源源不断的问题一直是一个“巨大挑战”，尤其是每位一线人员平均管理300家门店。“我们不能容忍效率低下。”
正是在这样的背景下，B.E.C.K.I.应运而生。
开辟进步之路
设计思维研讨会提供的不仅仅是头脑风暴的机会。在一天半的时间里，它提供了一个结构化的迭代过程，帮助参与者更好地理解挑战，并在安全且富有创造力的环境中尽可能多地设想解决方案。目标是开发出实际解决方案，并快速制作原型，与最终用户进行测试。
B.E.C.K.I.（“业务解决方案、教育、沟通、知识与智能”）如今已成为资产保护查询的单一权威来源，通过一致且可扩展的信息强化安全。这款虚拟资产保护经理拥有直观的对话界面，用户可以轻松获取关于安全、减少损耗和流程优化的指导。
创新路线图始于内部参与，然后是平台和团队准备。接着是数据策略与设计，最后是构建与配置。
让合适的人担任合适的职位至关重要。“这是你领导的任何项目成功的关键因素，”克雷塞维奇说，“你的委员会里是否有合适的人选，能够真正推动流程和项目圆满落地？你必须有一个能将其推进到底的人。”
克雷塞维奇还表示，项目推动者必须对此感兴趣，并具备适当的技能水平。“你不能强迫。”
她惊讶于一切进展如此迅速。“我惊叹于大家合作得如此默契，事情进展得如此顺利。这对我们所有人来说都是一个激动人心的挑战，我认为我们的团队成员很享受这个过程，因为这是他们自己的想法。”
赋能员工
依视路陆逊梯卡资产保护总监金伯利·普莱斯负责推动B.E.C.K.I.项目。普莱斯表示，在解决痛点的过程中，最终目标变成了一个集中、实时的资产保护资源。
她指出，员工原本可以通过工具包获取信息，“但你仍然需要登录，仍然需要知道在工具包中哪里能找到信息。我们想，‘为什么员工不能直接提问，然后得到简单的答案呢？’”
快速获取准确信息使员工能够做出正确决策，从而降低公司风险并提高自身安全。此外，她表示，这还能赋能员工。“作为员工，能够说‘我在这一刻做出了正确的选择’，这种感觉很好。”
普莱斯承认，她刚开始时对AI聊天机器人了解不多。“但我知道如何将流程推进到底。”她开始寻找能够提供帮助的人。谁对AI感兴趣？谁充满热情？谁具备技术技能？
“如果这是你想走的路，我还要挑战你一点：你的组织目前是否有AI解决方案？我们很幸运，已经在组织的不同部门开始使用AI聊天机器人。因此，我们能够利用内部团队，与他们交流，问他们‘你们做了什么？哪些有效？哪些无效？’”（是的，B.E.C.K.I.很快也将与这些机器人集成。）
设计思维的优势
与会专家表示，参与研讨会能够产生足够多的想法，从而找到真正可行的解决方案。
CONTROLTEK首席执行官汤姆·米汉（CFI）也持续受到启发。
“我收到最多的问题可能是：为什么CONTROLTEK要主持设计思维研讨会？”米汉说，“我们希望成为行业的合作伙伴，推动行业向前发展。”
研讨会结束后，投资仍在继续；还有定期的进度检查。“如果你在推进这个过程，你需要一个能够推动它、提出问题并提醒你这是一个迭代过程的合作伙伴，”他说。
作为亲自创造产品和解决方案的人，米汉继续说道，看到某样东西从研讨会迅速转变为概念再到实际部署，简直是“了不起”。
总体而言，克雷塞维奇补充道，这是一个简单、可执行的计划，如今直接改善了团队的生活——她鼓励听众考虑同样的做法。这一切只需要一个创意的火花。
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