西班牙巴塞罗那国际视听及系统集成展览会：五种技术改善场馆观众体验

场馆可以通过在观众行程的每个阶段消除摩擦来改善观众体验——从购票、入场到找座位、购买食品以及活动期间保持网络连接。最有效的技术并不是简单地增加更多数字功能，而是让参加活动变得更轻松、更快捷、更愉快。对场馆运营者来说，这一区别很重要。观众可能会记住壮观的LED显示屏或非凡的音响系统，但他们也会记得排队30分钟、费力寻找正确入口，或在等待饮品时错过部分表演。因此，改善观众体验始于一个看似简单的问题：摩擦发生在哪里？

1. 让进入场馆更容易。体验远在演出或比赛开始之前就已开始。移动票务可以简化购票和入场流程，数字通信可以在观众到达前提供交通信息、入口详情和活动更新。到达场馆后，设计良好的通行系统可以帮助运营者快速处理大量人群，同时不使安检显得过于侵入。技术还可以帮助运营团队在条件变化时做出响应。例如，关于人群流动的实时信息可用于引导游客前往较不拥挤的入口。目标不是让入场变得更技术化，而是让它更不引人注意。

2. 帮助人们找到路。大型体育场、体育馆和节日场地可能令人困惑，尤其是对首次到访者而言。数字标牌和动态寻路系统可以根据实际情况改变信息，而不是完全依赖静态标识。显示屏可以引导人们前往座位、接待区、卫生间和交通枢纽——或在特定区域拥挤时提供替代路线。联网系统在此显得尤为重要。当标牌能够响应来自场馆运营的信息，而不仅仅是显示预设的播放列表时，通信就成为人群管理的一部分。

3. 减少食品和商品排队。几乎没有比给观众更多时间享受活动更能改善体验的技术了。移动点单、自助服务终端、非接触式支付和无收银零售正被用于减少场馆内最持久的不满之源。例如，曼彻斯特的Co-op Live体育馆内，一个由人工智能驱动的自主自助市场让游客在入口刷一下支付方式，选择食物和饮品，无需经过传统收银台即可离开。计算机视觉技术会自动识别其购买的商品。该市场于2026年3月推出，被称为欧洲首个此类设施。从观众角度看，重要的创新不是人工智能，而是节省下来的时间。

4. 让每个座位都感觉参与其中。消除摩擦只是问题的一半。技术还可以让活动本身更具吸引力。大型LED显示屏可以让观众更接近比赛或舞台，尤其是在许多座位距离场地较远的大型场馆中。高质量且日益沉浸式的音频可以营造更强的参与感，而灯光、现场内容和观众互动则有助于将观众转变为积极的参与者。音频的潜力在ISE 2026年“未来场馆”会议上得到了特别清晰的展示，该会议探讨了斯德哥尔摩Avicii体育馆的新声学系统如何设计，以使可容纳14000人的场馆感觉更亲密、更联通。该项目包括可移动声学天花板和电声增强系统，使人群的声音能够在竞技场不同区域共享。关键在于，这些技术最适合作为体验的一部分，而不是与之竞争。更大的屏幕不一定意味着更好的体验，就像更响亮的扩声系统不一定意味着更好的声音一样。问题始终应该是：这为观众增加了什么？

5. 保持观众连接。连接性现在支撑着场馆旅程的许多环节。观众期望通过手机获取门票、给朋友发消息、分享内容和使用场馆服务。同时，场馆团队依靠网络来处理支付系统、数字标牌、制作通信和运营监控等一切事务。可靠的连接性还可以让场馆在观众离开后维持关系，提供相关内容、未来活动信息和个人化通信。这使得网络基础设施成为观众体验中日益重要的一部分——尽管大多数观众永远不会知道它的存在。

更好的观众体验并不意味着更多技术。这五个领域的共同主线不是技术本身，而是简单性。一个场馆可以部署数百个数字触点，如果这些系统相互脱节或设计不佳，仍然会带来令人沮丧的体验。反之，在入场、寻路、连接或支付方面相对适度的投资，如果解决了观众的实际问题，可能会产生巨大的影响。因此，观众体验可以成为技术决策的有用视角：这是否让参加活动明显变得更好？在Integrated Systems Europe（ISE）展会上，场馆所有者和运营者可以探索涵盖数字标牌、显示、音频、网络、通信和控制等技术的解决方案，并了解这些不同系统如何在观众旅程中协同工作。因为最智能的场馆不一定是技术最多的场馆，而是技术不挡道、让观众享受活动的场馆。

下届展会时间：2027年02月02号~02月05号

展会地点：西班牙 巴塞罗那

展会行业：通讯

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