2026年德国埃森能源及自然资源展览会：成本压力下的数字化转型

德国埃森能源及自然资源展览会（E-world 2026）在德国埃森会展中心举办，是欧洲能源行业首屈一指的专业 B2B 贸易盛会，本届展会再创参展商数量新高，汇聚来自 33 个国家的 1100 余家企业，启用 1 至 6 号展馆及中央连廊，首次开放 6 号馆与中部入口，展馆规模进一步扩容，吸引全球 85 个国家的专业观众到场交流，聚焦欧洲能源转型与水务领域前沿技术。展品覆盖可再生能源发电、电网与基础设施、储能系统、氢能技术、能源交易、智能计量设备、能源数字化与 AI 平台、电动汽车、水务环保解决方案、能效管理、气候保护技术等全产业链产品与服务。

案件数量激增、渠道增多以及资源有限，使得日常交易迅速变成返工。2026 年 2 月 10 日 - 12 日，在E-world 2026上，Paperfly展示了公用事业公司为何需要端到端的工作流程，把案件接收、验证和结案整合到单个案件中，且不受渠道限制。多年来，公用事业公司一直在推进各个流程和子步骤的数字化。但在成本压力下，关注点正在发生转变。如今，重要的不再是下一代数字化形式，而是如何使整个流程能够从头到尾地顺利执行。

目标是实现一致的状态、完整的文档记录以及客户服务、专家团队和后台部门之间清晰的交接。而这恰恰是目前摩擦频发之处：案例提交渠道不同，信息分散，后续请求需要人工处理，处理状态也常常需要在事后“重建”。

为了扩展服务、计费和连接案例，编排层变得至关重要：它把文档、数据和决策整合到一个统一的流程中。Paperfly 把自身定位为此类流程的客户与文档体验平台。其运营核心并非额外的通信层，而是一个持续的工作流，其中提交、验证、澄清和关闭等环节都以状态链的形式进行管理。这使得信息的可用性、缺失信息以及下一步操作（包括截止日期、责任人和已定义的备用方案）都清晰可见。

其核心原则是统一的案例入口：一个工作流程，一个链接，不受渠道限制。无论是通过电子邮件、短信、WhatsApp 还是带有二维码的信件，整个流程都在同一个基于浏览器的自助服务平台上运行。这实现了客户交互的标准化，无需维护多个并行流程。根据具体情况，可以把电子表单（网页或 PDF）、电子签名、身份验证和支付发起集成到同一流程中，从而避免最终结果和证据分散在不同的媒介上。

这种工作流程逻辑适用于各种公用事业应用场景。在客户服务和变更流程中，例如地址变更、投诉或其他服务请求，明确的流程可以减少后续问题，因为信息以结构化的方式收集，缺失的详细信息会在案件移交之前精确地请求补充。

类似的逻辑也适用于抄表。当数据通过不同渠道提交时，接收时的数据质量决定了需要返工的程度。客户可以通过照片提交抄表数据；系统会在流程中采集数据并进行合理性检查，任何需要补充的信息也会在同一流程中直接提出。这样，标准案例无需人工校正即可完成，而偏差则会被引导至相应的澄清步骤。

在并网、智能电表安装或上门服务等连接和安装过程中，单一且统一的案例可以减少预约协调、文件提供、确认和反馈之间的信息传递中断。其优势不在于单个接触点，而在于案例状态的持续更新，这样员工和客户看到的都是同一个案例，无需在多个系统和渠道中“追踪”进展。

在B2B流程中，例如供应商或合作伙伴合同、审批或结算，也适用同样的机制：可以提供、审批和跟踪文档，而无需审批和证据分散在不相连的电子邮件线程中。在E-world 2026上，Paperfly 把这种方法置于典型的转型计划的背景下，并展示了公用事业公司如何建立可扩展的运营工作流程：通过明确的流程所有权、定义的数据和文档逻辑以及独立于渠道的统一入口点。

关于Paperfly

Paperfly 是一个客户与文档体验平台。该 SaaS 平台支持客户旅程中全程数字化、无缝衔接的工作流程：从文档提交和审核到签名、身份验证和支付处理。纸质流程被取代，周期时间缩短，客户互动体验得到可持续的提升。

下届展会时间：2027年02月16号~02月18号

展会地点：德国 埃森

展会行业：能源

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