拉夫·劳伦与微软如何塑造奢侈品零售新时代

拉夫·劳伦公司与微软长达25年的合作伙伴关系，悄然塑造了奢侈品零售与数字世界的融合方式。在近期举行的全美零售联合会2026年大展上，拉夫·劳伦首席品牌与创新官大卫·劳伦与微软全球行业解决方案企业副总裁雪莱·布兰斯滕，在与全美零售联合会主席兼首席执行官马修·谢伊的对话中，罕见地揭示了这段合作关系，并展望了客户体验新时代的构建蓝图。

这段合作始于数字与实体零售割裂、线上奢侈品销售尚属空白的年代。直到拉夫·劳伦率先破局。

"当时没人尝试在线销售500美元的羊绒衫，"大卫·劳伦回忆道，"也没有人线上卖西装。但我们觉得这很有趣，这将成为讲述品牌故事的独特方式。"

这个品牌故事始终围绕拉夫·劳伦本人及其传奇魅力展开。"我们在72街有一座装饰着红木与枝形吊灯的魅力宅邸，"劳伦描述道，"当时我们思考的是：如何将那个世界的丰富叙事移植到互联网？对我们而言，营销站点与商业的结合——我们称之为'商业娱乐化'——这种叙事与商业的无缝融合，显然是为拉夫·劳伦量身定制的方案。"

早期数字化探索始终是这家零售巨头的核心战略，其与微软的深度合作推动了这一进程。去年末，双方联合推出了"询问拉夫"智能系统。该系统基于微软Azure人工智能和Copilot Studio构建，"就像将拉夫·劳伦装进口袋为您提供时尚建议"，微软全球行业解决方案企业副总裁布兰斯滕解释道。这位在转型科技行业前深耕零售领域的专家补充道："我曾见证那些每年仅现身一次的男性顾客，他们会进行全方位采购。这些高净值客户的行为模式难以预测。如今借助'询问拉夫'这样的工具，我们终于能持续维护客户关系——零售业长期困于点击与购物车的机械交互，但本质应是对话与联结，这正是技术赋予我们的新可能。"

"询问拉夫"作为人工智能驱动的对话式购物体验，邀请消费者沉浸于拉夫·劳伦标志性的风格宇宙。目前该功能已在美国版拉夫·劳伦应用程序上线，初期用户反馈积极。

"随着全球推广、多品牌接入以及线上线下场景全覆盖，我们将获得更丰富的洞察，"劳伦表示，"但创新始终始于开放学习的心态。我们秉持'勇敢试错，至少能朝着正确方向迈进'的理念，这激发了运用人工智能技术与微软深化合作的热情。"

该项目还促进了拉夫·劳伦内部跨部门协作。开发"询问拉夫"期间，设计师团队首次与零售部门、技术专家共聚一堂。"这种跨界协作改变了内部动态，"劳伦指出，"与微软的联姻开拓了我们的思维模式，在头脑风暴中不断探索可能性。当消费者与系统互动时，企业内部也形成了新的凝聚力与创意合成方式，这创造了强劲的内生动力。"

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