2026年英国伯明翰国际家具及装潢用品展览会：家具零售业的未来

英国伯明翰国际家具及装潢用品展览会JFS是贸易买家和品牌商交流、采购、销售、学习和拓展人脉的首选平台，汇聚来自各大领先品牌的数千名国内外买家，采购新品牌、经典及现代家具、地板、灯具及配饰。参观者可以探索多个参展品牌的现代家具、创新设计理念和家居用品以及业内顶尖品牌的独家新品。

艾玛·利克 (Emma Leeke) 领导着利克 (Leekes) 集团，这家家族企业已传承四代，从威尔士一家小型五金店发展成为英国备受尊敬的零售和休闲集团之一。如今，她负责管理多家大型家居和家具门店，同时始终秉持着塑造公司发展的价值观：服务、品质和社区。

在这次对话中，艾玛反思了为什么于2026年1月举办的JFS是她的团队必须参加的活动，Leekes 如何在不断变化的零售环境中发展，以及2026年及以后塑造家具零售业的趋势、挑战和机遇。

您是否记得在JFS期间，有哪些具有变革意义的时刻影响了您对Leekes的战略？

--我记得有一天早上在1号展厅的走廊里偶遇了Christie Tyler的前管理团队成员。他们热情地向我们介绍了他们的新项目，并鼓励我们去参观位于威尔士山谷的工厂——这开启了我们与Ashwood长达数十年的合作关系，Ashwood是我们重要的软装供应商之一。

您认为2026年家具和家居行业大的机遇和挑战是什么？

--市场情绪。我们的客户通常比一般人年龄更大、更富裕，但对可能出现的收入和市政税上涨，或养老金被侵占的担忧，造成了不确定性，并导致他们不愿投资。

不断变化的顾客期望如何影响像 Leekes 这样的零售商的转型？

--我们非常重视客户服务水平，无论是店内是否有知识渊博、经验丰富的销售顾问，是否愿意接受较长的交货周期，以及提供的配送和售后支持，都体现了这一点。在所有接触点提供卓越的客户服务变得越来越重要。

您的客户热衷于什么？这如何影响您的产品范围和服务？

--我们的客户非常重视服务、质量和价值，这体现在我们选择的产品系列以及售前售后提供的支持的方方面面。

Leekes 如何与所服务的社区建立忠诚度和联系？

--我们在大多数门店所在区域都是当地重要的雇主，并积极投资于我们服务的社区。除了支持当地项目、慈善机构和活动外，我们还在店内举办家庭周末活动，让社区居民欢聚一堂——好的例子就是我们历史悠久的圣诞庆祝活动，届时会有活驯鹿、与圣诞老人见面的机会，以及各种各样的比赛和娱乐活动。

在寻找和发现趋势时，如何平衡传统与创新？

--我们致力于在保证高品质和精湛工艺的同时，兼顾极具竞争力的价格和卓越的性价比，以满足不同预算的需求。我们始终大力支持英国本土制造商，同时也从世界各地采购产品。我们的远东合作伙伴面向国际市场，往往能更快地推出创新产品，无论是影院座椅，还是座椅加热、腰部支撑和头部倾斜等功能升级，都体现了这一点。

您如何培养团队内部的成长文化？您会给零售业新晋领导者哪些建议？

--支持和鼓励团队成员发挥潜力是我的一大热情所在。我们有很多这样的例子：员工在校期间就以兼职销售顾问的身份加入我们，之后逐步晋升到高级职位——我们的市场营销和电子商务主管16岁就加入我们，起初在旗舰店的咖啡厅洗碗、服务客人，20多年过去了，他仍然在我们公司工作，担任过各种门店和采购职位。要积极与团队各层级成员建立联系并保持沟通。通常情况下，绝佳解决方案都来自一线员工。

下届展会时间：2027年01月24号~01月27号

展会地点：英国 伯明翰

展会行业：家具

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