零售商为何超越“损耗”指标转向衡量总零售损失

利润侵蚀不再仅仅源于零售门店的货架。利润损失还体现在电商欺诈与销售流失、供应链盗窃与差异、运营故障以及更广泛的企业风险要素中。随着零售组织已演变为混合渠道和融合环境，仅关注实体门店损失的损耗率指标已无法全面反映总损失。零售商正越来越多地采用总零售损失框架来衡量企业范围内这些相互关联的风险形态。

为何损耗指标已不再足够

在

NRF PROTECT 2026

大会上，零售领导者和行业专家在多场教育分会中讨论了总零售损失的价值——这一框架衡量零售运营中的各类损失，包括盗窃、欺诈、库存差异、供应链中断以及其他影响盈利能力的运营风险。

传统的损耗指标仍有一定价值，但面对当今的零售环境，其

局限性日益凸显

。损耗的计算方式因公司而异。门店之外的某些损失领域可能未被纳入计算。甚至销售额本身也可能导致损失核算的不准确。

损耗是一个滞后指标——它有助于描述已经发生的情况，但不足以确定损失正在哪些环节累积、哪些环节控制薄弱，或在损失进入损益表之前加以预防。

更广阔的零售风险视角

总零售损失模型将关注点和职能价值扩展到整个零售业务。它能够揭示门店中的盗窃模式、库存差异和运营合规问题。它能够将销售与退货中的盗窃行为及异常情况，与门店和电商活动之间发生的交易关联起来。

总零售损失指标能够识别多个分销节点上的供应链问题，帮助发现和判断可能存在于第三方物流、末端配送或内部分销渠道中的问题。总零售损失提供了更全面的损失视角，并支持制定战略性决策以遏制未来损失。

将损失与业务绩效相连接

普华永道合伙人Suni Shamapande在主题为“转型资产保护/损失预防以应对当今零售复杂性”的分会上作为嘉宾发言，谈到了改变围绕损失叙事方式的必要性。“高管层的对话是由损益影响、利润率提升和运营效率等指标驱动的，”他说。“总零售损失为资产保护部门提供了一个更强大的平台，使其能够以这些语言进行沟通，并展示损失洞察如何塑造企业优先事项。”

NRF PROTECT大会上的讨论表明，资产保护和损失预防团队正在向更广泛的企业安全风险管理领域演进。领先的损失预防和资产保护团队正在各公司职能部门之间建立合作伙伴关系并推动数据分析，识别所有风险和损失领域，利用其专业知识成为其他职能部门的可信顾问——帮助他们构建、整合并在损失出现在损耗报告之前更早地识别损失领域。

Blacklight Strategy创始人兼负责人John Matas向与会者分享了如何突破“数字尾气”——即组织中大量孤立的信息。他谈到需要统一门店与数字数据，审计这些数据，并使其对资产保护、运营及其他职能部门可用，以全面了解零售商的生态系统。

“当门店、欺诈、数字和供应链数据相互连接时，零售商能够更深入地洞察根本原因，并能更快、更有效地应对损失，”他说。

涉及总零售损失的框架着眼于整个业务，将损失衡量与绩效相连接。它使对话与企业关切保持一致，而不仅仅是担忧、案件数量或单一的损耗指标。它围绕盈利能力、韧性和品牌价值构建对话。

embracing总零售损失的零售商将更有能力更早预防损失、更智能地配置资源、加强控制，并在企业最高衡量层面传达价值。在损失日益复杂的零售环境中，总零售损失不仅仅是更好的指标，更是一种打造更具韧性组织的方法。

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