比利时莱布贝克国际兽医展览会——应对有挑战性的客户：困难对话中更多平静与自信

在兽医日常工作中，难免会遇到挑剔、情绪激动甚至难以沟通的客户。Expovet的一场专题讲座以此为主题，提出“应对有挑战性的客户：在困难对话中获得更多平静与自信”的实用方法，帮助从业人员在压力较大的对话中稳住阵脚。主讲人伊冯·特恩霍特（Ivon Turnhout）拥有多年临床与培训经验，令与会者受益匪浅。

伊冯·特恩霍特是一名培训师和传播顾问，自7月1日起担任St. Anna Advies的联合负责人。她的职业生涯起步于兽医诊所，在那里积累了超过13年的实践经验。2018年，她转入St. Anna Advies，将平时与宠物主人打交道的真实观察带入沟通教学。她表示，过去在诊所中积累的知识和经验，至今仍是各种培训内容的重要基础。

她充满热情地协助兽医和兽医助理等专业人员，以更大的自信和愉悦与客户交流。她的培训风格以务实见长，善于运用学员熟悉的真实案例，并凭借对兽医行业的真诚热情，使理论不只停留在抽象层面，而是能够顺畅地转化为日常门诊、电话沟通和团队协作中的具体方法。

St. Anna Advies是一家兼具实践性、专业性与投入感的咨询机构。该机构相信，良好的沟通本身就能改善动物护理品质。为此，他们长期为兽医诊所及兽医、农业领域的相关组织提供传播建议和培训课程，目标是通过更好的对话和更稳定的团队来提升工作乐趣，最终让员工更开心、宠物主人更满意、动物更健康。

这场讲座特别强调，“平静”与“自信”并不是天生的性格特质，而是可以通过训练逐步养成的职业能力。面对客户的投诉、质疑或激烈的情绪表达，专业人员首先要管理好自己的状态，然后用清晰且不失温度的语言划定边界。伊冯建议，与其陷入争辩，不如先倾听对方的感受，再以专业解释引导对话回到理性轨道，让双方共同聚焦于动物的健康与福利。

在兽医行业中，工作压力不仅来自医疗上的不确定性，也来自复杂的人际沟通。长期被困难对话消耗，容易导致职业倦怠。伊冯的经验表明，沟通技巧不是可有可无的软实力，而是保障职业幸福感、提升诊疗质量的关键工具。通过实践型培训，兽医和兽医助理可以学会如何应对反复追问、不合理要求以及愤怒情绪，从而让自己在工作中更加稳定和从容。

此次专题讲座是Expovet活动中的亮点之一，为参与者提供了拓展人脉、更新知识和激发灵感的机会。与会者不仅听到了贴近工作场景的案例分析，也能带走可立即应用的沟通策略。今后如果再遇到棘手的客户，他们将更有把握保持冷静、展现专业，并在困难谈话中赢得对方的信任与配合。

下届展会时间：2026年10月24号~10月25号

展会地点：比利时 

展会行业：医疗

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