零售商在NRF 2026：零售业大展欧洲站上讨论了什么

NRF 2026：零售业大展欧洲站的核心要点

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NRF 2026：零售业大展欧洲站

上，零售业的未来并未被视为一个遥远的场景。在巴黎的三天里，行业领袖们聚焦于他们当下正在做的事情：将人工智能投入生产；连接数字商务与实体商务；重新思考门店作为信任场所的角色；以及利用忠诚度计划创造超越交易本身的关系。

这些对话体现了美国全国零售联合会作为全球召集者和策划者的角色——汇聚来自70个不同国家、在不同文化和业态中运营的零售商，然后提炼出可以跨越国界传播的实用理念。五大主题尤为突出。

人工智能已从实验走向执行

NRF欧洲站传达的最明确信息是，人工智能不再是一个副业项目。零售商正在将其应用于商品管理、定价、运输、补货、合规、培训和客户服务等各个领域。最大的变革可能发生在幕后，更好的数据和更快的决策可以让客户面前的体验变得更加简单。

Debenhams集团首席执行官Dan Finley将技术描述为公司扭亏为盈的核心。人工智能优先的方法可以改善促销和利润决策，大规模扩展产品信息，并支持更多的辅助销售。他的信息很直接：零售商必须建立起速度和敏捷性，以应对接下来的一切变化。

Lagardère Travel Retail的Charlotte Delmas表示，人工智能可以帮助一家复杂的跨国企业更快地从信息转向行动，自动化后台流程并增强员工培训。在Żabka集团，集中式人工智能能力和加盟商工具支持补货、合规和门店运营——帮助零售商在管理劳动力成本的同时，每天服务数百万客户。

GDR首席执行官Kate Ancketill则聚焦于使这些投资发挥作用所需的文化。她的建议是：拓宽创意漏斗，放眼自身行业之外，将人工智能用作研究伙伴，持续实验，并在测试失败时迅速转向。目标不是完美预测，而是建立一个学习更快的组织。

为什么互联门店正在成为零售的操作系统

零售商还从实际运营的角度讨论了门店互联。Morrisons正在数百家超市、电商系统和升级后的店内Wi-Fi中部署数百万个电子货架标签。

最初作为价格自动化的举措正在演变为一个更广泛的平台。拣货指示灯技术帮助员工定位商品，提高首次拣货率，并让新同事更容易在门店中导航。面向客户的“购物到灯”功能将把Morrisons的Product Finder应用程序与货架标签连接起来，引导购物者找到正确的过道并闪烁显示确切的商品位置。

整个展会中反复回响的更大原则是：在后台吸收复杂性，让客户和员工在前端感受到简单。互联基础设施只有在同时提升准确性、可用性、生产力和服务时，才能体现其价值。

实体零售正在成为信任的场所

关于体验式零售的讨论尤为务实。领袖们并非在为 spectacle 而倡导 spectacle。他们在追问：实体空间能提供什么数字界面无法提供的东西——安心感、专业度、感官探索、个性化服务和与品牌更深层的关系。

Aroma-Zone从电商向实体店的扩展说明了这一机遇。顾客可以触摸、闻香并了解产品，参加工坊，并获得专家的指导。结果不仅仅是另一个销售渠道，而是一个学习环境，赋予顾客信心，并让他们与品牌更广泛的生态系统保持连接。

ARKET的Jesper Magnusson将这一转变描述为从销售点转向关系点。建筑、咖啡馆、产品和服务都有助于建立信任。Westwing也在追求类似的目标，利用门店让顾客测试舒适度、获得设计建议，并体验一个全球一致但具有本地相关性的品牌。

台上发出的警示同样重要：不要将体验与娱乐混为一谈。一次令人难忘的活动可以吸引注意力，但如果它与品牌不符或不能增加价值，就不会创造持久的关系。有意义的体验始于相关性和信任。

零售商如何通过统一商务减少摩擦

消费者在应用程序、网站、门店和配送平台之间流畅切换，但他们不想看到连接这些触点所需的复杂性。ARKET的表述很简单：连接数据，减少摩擦，让品牌与客户同行。

这一期望在食品杂货领域尤为明显。消费者希望更快地获得产品，并达到他们期望的质量，无论是即时需求还是计划在一周后购买。对零售商而言，快速商务的设计必须尽可能减少门店团队拣货和面对面服务客户的摩擦。

Westwing从两个方向框定了同样的机遇：让在线购物感觉更有触感和咨询感，让门店感觉像数字渠道一样广阔和信息化。目标不是让每个渠道看起来都一样，而是让每个渠道相互强化。

为什么忠诚度计划正在从奖励转向关系

在SNIPES USA，以应用程序为主导的创新正在将忠诚度从一种福利转变为与球鞋社区的日常连接。返现奖励、提前获取产品、预订和活动邀请为客户提供了在购买之间参与互动的理由。

门店团队是使这一模式运作的核心。员工推荐码可以鼓励注册，同时加强与客户的个人联系。 underlying 的教训很直接：当价值明确时，人们会参与数字体验，而员工往往是技术与客户之间最有效的桥梁。

最引人注目的忠诚度方案将便利和财务利益与访问权、认可度和金钱买不到的体验结合在一起。在这种模式下，忠诚度不再是一个积分账本。它是一个社区，以及对客户更丰富、更有用的理解。

当技术强化零售的人性面时，效果最佳

尽管讨论了大量关于人工智能、自动化和互联数据的内容，零售商们始终回归到人。Żabka强调利用人工智能改善总部及其加盟网络的参与度。Lagardère Travel Retail指出增强员工培训。ARKET描述了“温和技术”，它支持而非竞争人际关系。

反复出现的原则是，技术应该为员工提供更好的信息，消除重复性工作，为客户创造更多时间。后台变得越精密，前端就应该感觉越自然、越人性化。

从洞察到行动

综合来看，NRF欧洲站的对话展示了一个处于执行模式的行业。领袖们不是在等待完美的确定性。他们正在测试人工智能、重新设计运营、投资门店、连接渠道，并寻找赢得忠诚度的新方式——同时保留零售核心的信任和人际关系。

这正是NRF的角色所在。通过汇聚来自世界各地的零售商、创新者和市场领袖，NRF创造了一个比较方法、挑战假设并识别可付诸实践的理念的场所。

NRF欧洲站传达的信息是具体的：建立适应能力，有目的地使用技术，永远不要忽视客户。

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