零售AI操作手册仍在编写中——人才是最棘手的部分

问题直截了当：“自主智能”一词是何时成为日常用语的？六个月前？最多一年前？

这个问题出现在NRF Nexus 2026大会的第三天，也是最后一天。资深数字、营销和技术领导者围坐在圆桌旁参加多场智库讨论，当前话题是"将AI投资转化为企业价值"。

从实验阶段走向实际应用，是这场在布罗德莫酒店举行的整体活动的关键主题。根据查塔姆宫规则，这些讨论让零售业领导者能够坦诚分享AI创造价值的领域，也公开承认他们面临的困境。

智库讨论直击核心：一位参与者谈到面向客户的应用场景，尤其是在营销领域。其他人则涉及库存和供应链。还有关于业务规划和分析的思考，以及如何帮助员工更好地准备周一早间的周度复盘。

某种程度上，与会者一致认为，AI不过是计算机在完成计算机擅长的工作。但如今，这些计算机正在以更快的速度完成新任务；这意味着新型工作、新问题、新市场和新商业模式的出现，独立分析师兼演讲嘉宾本尼迪克特·埃文斯表示。至于"自主智能"一词，它在2024年左右进入日常用语——而人们对如何跟上变化依然充满困惑和不安。

积极的一面是，与会代表在整个活动中不断被提醒：没有人掌握所有答案；操作手册仍在编写中。这是一个充满机遇的世界——尤其在实时、高并发个性化领域，正如.monks首席AI兼营收官韦斯利·特尔·哈尔所讨论的那样。但仅仅关注AI能用在哪里是不够的。从预期的业务成果出发，有目的地推进（或许还需深吸一口气）至关重要。

看见人性，命名怪物

演讲者和与会代表强调了方程式中的人性层面，以及这些人所创造的文化的重要性。一位演讲者指出，零售业耗费"巨大"的时间和精力试图理解消费者——却未能以同样标准对待自己的员工。他们是新技术和颠覆的拥护者吗？是反对者？还是介于两者之间？如何理解他们的处境，并帮助营造心理安全感——即便在极具挑战的时代？当人们感到被强加时，转型不会成功；他们必须感到自己参与其中。

诚然，AI可以大幅提升速度、规模和相关性。但只有重新设计工作流、角色、文化及人类采纳方式，组织才能真正获益。一位演讲者指出，最大的限制并非技术层面，而是组织层面。

《怪物转型：征服数字恐惧，拥抱AI，聚焦组织要事》一书的作者加里·赫希、阿里·莱特曼与拉费·马苏德共同鼓励与会者命名他们的"怪物"；其理念是，拟人化的怪物可以被打败。在转型过程中，这些怪物可能包括恐惧、缺乏远见、不堪重负或意见分歧。随后，与会者被要求写下自己的怪物，并将纸张揉成一团。一场"雪球大战"随即展开，在逆境中真正引发了欢笑。

一位演讲者指出，CTO中的"T"可能更适合代表"转型"而非"技术"。另一位则表示，CIO中的"I"可能更适合代表"影响力"而非"信息"。思维必须拓展到更宏大的格局。

与此同时，这群领导者——他们的脑海中充斥着信息、新联系和新鲜想法——以同事情谊和亲切感结束了这一周。他们谈到自己受到了挑战、启发和肯定。

"我在这里学到的经验无可估量，"一位零售业领导者承诺将回到家乡开辟新道路。接着，他转向手机，点击"接受"了一个新的领英连接请求。"我们确实同舟共济。"

本平台所刊载的资讯来源于外部公开信息及合作方提供，由“中欧世界展会网”进行翻译整理，旨在为用户提供便捷的展会信息参考。我们致力于打造一个汇集全球展会时间与地点信息的服务平台，并可提供展位预订、参观协助、设计搭建等第三方服务对接。

相关资讯仅供参考，不构成任何确定性承诺或要约，亦不对其准确性、完整性承担法律责任。用户基于本平台信息所做的任何决策与行为，均需自行核实并承担相应风险。

如需进一步服务或确认信息，敬请垂询：400-837-8606（24小时客服）。