新AI驱动的聊天机器人专为珠宝商设计

它是一位销售人员，拥有“无限产品知识”，并且“全天候”在线。它可以为客户提供特别优惠和折扣代码，并且不仅能用英语，还能用几乎任何他们所说的语言与他们交谈。它甚至会讲笑话。

这就是在线交易平台Polygon的创始人雅克·沃里斯描述Sherpa的方式——这款AI驱动的聊天机器人由他的新公司Icecap AI提供给零售珠宝商。沃里斯上个月在新加坡举行的世界钻石大会上首次向业界展示了这项技术。可以在Icecap网站上免费下载。

已有大约十几家商店在使用Sherpa，它旨在嵌入珠宝商的网站，回答任何与珠宝相关的问题——例如“四个C是什么意思？”——使用贸易协会和不同品牌提供的内容。

但沃里斯表示，Sherpa与大多数聊天机器人（他承认这些大多数是“美化了的常见问题解答”）的区别在于，它“由AI驱动”，并允许零售商根据自己的规格进行定制。

“珠宝商完全控制它，”他说。“它不会从互联网获取信息。我们认为这很重要。”

首先，他说，它会从珠宝商的网站上抓取信息。之后，零售商“可以将他们想要的任何第三方内容输入其中。背后有一个完整的门户网站让他们训练它。”

“它非常像员工的AI版本。你可以像培训销售人员一样训练它。你可以告诉它：不要叫它们‘实验室培育钻石’。叫它们‘合成钻石’。或者反过来。”

他说，这个聊天机器人的设计具有“销售导向。它首先训练成为一名销售人员。它会回答其他问题，但仍然想向你推销东西。”

他补充道，“我们还为它编程了幽默感。除非珠宝商不想要，那样他们可以删除它。”

虽然Sherpa是免费提供的，但沃里斯表示，Icecap AI——他与JCK展会资深人士、Polygon营销副总裁Krista Olson共同创立，后者担任首席运营官——计划以两种方式盈利。首先，聊天机器人是一款“免费增值”产品，意味着如果零售商额外付费，他们将获得具有扩展功能的版本。其次，他希望向品牌收费，让聊天机器人传递他们的销售信息，他认为这是未来热门的营销趋势。

“我相信网站导航的世界即将过时，”他说。“将来，人们不会滚动浏览不同页面来在你的网站上查找信息。他们会去找聊天机器人并提问。”

“所以聊天机器人告诉你什么，它拥有什么产品知识，这是巨大的，”他说。“这将像货架空间的战争。如果你告诉它，‘我要为我爸爸买一块昂贵的手表，’它会给你一个答案。如果你是一个上游品牌，你会希望成为那场对话的一部分，你会希望控制它。你希望它了解你所有的产品。”

“这是一种全新的营销形式，”他说，“不仅对珠宝行业，而且对整个世界都是如此。”

顶部：Sherpa运行中（图片由Icecap AI提供）

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