本杰明·西格尔谈加入汉密尔顿珠宝——以及他先花十年打造科技公司的经历

汉密尔顿珠宝公司在其管理层中新增了第四代家族成员。

本杰明·西格尔于8月3日加入这家总部位于新泽西州普林斯顿的零售商，带来了14年的外部工作经验，而这要归功于一条家族规矩。汉密尔顿在这一点上的做法或许有些反直觉：先让下一代在其他地方证明自己。

西格尔在科技初创企业和媒体行业度过了14年——这些行业节奏快、变化迅速，每隔几年就要重建系统。如今，他加入的这家公司，其竞争优势——按照他自己的说法——在于核心员工会留任数十年，而客户的忠诚时间更长。

作为商业战略与运营总监，本将与其父亲——公司总裁兼首席执行官汉克·西格尔——以及其兄弟、首席运营官安德鲁并肩工作。

他所加入的，是美国高级珠宝行业中最具生命力的独立企业之一。公司于1912年在新泽西州特伦顿创立，后来由欧文·西格尔收购（随后他将店铺传给了儿子马丁）。汉密尔顿经营着三家独立珠宝精品店：一家在普林斯顿，两家在佛罗里达州棕榈滩。店内经销劳力士、卡地亚、香奈儿、萧邦、御木本、百年灵和宝格丽等品牌，同时也代理大卫·尤尔曼、罗伯托·科因和波米雷特等当代热门品牌。

他进入公司之际，汉密尔顿即将在明年迎来两大纪念日：汉密尔顿创立115周年，以及西格尔家族拥有公司100周年——考虑到据康奈尔大学SC约翰逊商学院统计，仅有3%的家族企业能传承到第四代，这更显得难能可贵。

以下为JCK与西格尔的对话，内容涉及他早年在科技行业的经历、最近销售超级游艇的经验、他的家族如何应对1957年那场摧毁业务的火灾，以及他对2037年汉密尔顿的展望。

你刚出校门时是如何开始职业生涯的？

从大学实习到最初的几份工作，我什么都做过一些——酒店管理培训项目、在纽约市一家精品商业地产公司实习，后来在棒球大联盟的媒体部门做剪辑方面的工作。

我的职业生涯始于社交媒体的早期阶段，那时纽约的科技圈才刚刚起飞。我在早期初创企业的共享办公空间做志愿者——那是2012年、2013年——就这样，我进入了后来坚持了十年的领域。我喜欢从零开始构建的理念，反复尝试不同的事情，找到正确的成功公式。

你来自一个珠宝世家，但你却出去做了自己的事情。是什么让你在2026年回到家族企业中？

这在一定程度上要归功于我父亲。从小到大，我们家有一条规矩：要在汉密尔顿之外先工作。我不记得是否曾有过时间限制，但安德鲁和我肯定都已经超过了。

最初是探索不同领域，后来找到了我真正热爱的东西——科技创业。这变成了一种决心，要在这个领域提升自己的技能，然后幸运地取得了一些成功。然后有一天你抬头一看，已经过去了十多年，你开始思考接下来还能做什么。我坚信没有人是成品，尤其是在职业上。到了某个时刻，我只是觉得自己准备好了。

在此期间你进入了游艇行业。那段经历教会了你什么？

我被引入Ikonic，是要把之前销售组织的运营架构和流程应用到这个非常非常古老的传统奢侈品行业。在经历这个过程时，我的日常工作开始越来越像我从远处看到的父亲和兄弟做的事情——销售奢侈品、与南佛罗里达和东北部的超高净值客户建立个人关系、庆祝人生的重要时刻。

最大的重叠是管理品牌合作伙伴。在游艇行业，我们不断与顶级船厂保持沟通，确保我们有能力向客户很好地展示这些品牌。在汉密尔顿也是如此。这些关系的强度——有些是经过几十年建立起来的——正是我们能够提供卓越体验的部分原因。

四代传承，在餐桌上代代相传的商业智慧是什么？

我第一个想到的是：我该从哪里开始，你有多少时间？所以也许谈主题更容易些。

我们经常听到的一个说法是，汉密尔顿不是一天结束时就留在店里不管的东西。我父亲会说，生意是我们家庭的延伸，我们的家庭也是生意的延伸。

我父亲和祖父提醒我们，无论我们走到哪里，无论我们如何对待他人，甚至我们在餐厅里如何说话，我们都在代表汉密尔顿。那句常挂在嘴边的话是：“你永远不知道旁边桌坐的是谁。”

有一个故事让我印象深刻。1957年，一场大火摧毁了我们位于特伦顿的原始店面——库存、设计图纸、档案，所有一切。那是在10月，正值假日季前夕。很多在大忙季节前失去一切的人可能会就此倒闭。但家族没有放弃，而是搬到了附近一个临时店面，汉密尔顿在报纸上刊登了一则广告，说我们唯一能带走的就是我们的声誉。这个故事我听了无数遍。它道出了一个道理：人们托付给我们的远不止一次购买行为。

一个企业能延续一个世纪是很不容易的。秘诀是什么？

信任，以及在本土赢得信任所需要的一切。但首先最重要的是——我们的人。

在一个跳槽司空见惯的零售文化中，我们一些最具影响力的团队成员忠诚地留任了数十年。随着行业的变化，他们陪伴我们走过了各个不同的时代。这给了我们制度性的知识、可以传授给新团队成员的经验，以及在内部快速决策的能力。

你22岁时对家族企业的看法，与今天相比有什么不同？

事实上，我写给公司的第一封信就是以这个开头的。

我在公司环境中长大，但从未在里面工作过，所以我有幸只看到了它家族的一面，而没有生意的一面。我是字面意义上这么说的——有些汉密尔顿的团队成员我视为家人，有些客户我也视为家人。随着我变得更有商业头脑，我的经验也变得更加适用，一切都是自然而然发生的：向父亲问更多问题，看着安德鲁全身心投入。我开始把汉密尔顿看作不仅仅是店面和人，而是运营功能、数字和品牌合作伙伴关系。

关于汉密尔顿，有什么今天还不成立、但你希望到2037年能成立的事？

汉密尔顿在利用技术提升效率方面已经相当成功了。我的希望是我们能做得更好——技术不只是我们运营结构之上的一层，而是融入其中，让你几乎感觉不到它的存在。在奢侈品零售

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