高端珠宝商能从奢华旅游热潮中学到什么

在当今珠宝商面临的所有竞争威胁中，奢华旅游的增长可能是最具影响力的一个。当时尚和美妆等软奢品类持续经历销售下滑时，高级珠宝和高端旅游仍然是奢侈品领域的亮点。

顶级旅游服务商对高净值人士不断变化的需求和欲望有哪些理解？上周，我参加了在拉斯维加斯举办的一场奢华旅游会议，来自整个行业的演讲者盛赞高端旅游设施和豪华住宿需求的激增——并分享了会引起高端珠宝商共鸣的见解。

这是我第二次参加国际媒体 marketplace 奢华北美站——也被称为 IMM LUX 2026。离开活动时，我对奢侈品不断演变的定义以及它对零售商应如何定位其产品和服务的启示有了新的认识。

Collinson International 的首席商务官托德·汉考克在主题演讲中做了最好的总结。Collinson International 是一家总部位于英国的公司，旗下拥有 Priority Pass，一个覆盖全球超过1300个机场贵宾室的网络：

“几十年来，奢侈品相对容易识别：更多空间、更多隐私、更显眼的排他性，”汉考克说。“如今，奢侈品中最有价值的元素可能是最不显眼的。被找回的时间，被消除的摩擦。当你走进贵宾室时，那里的人知道那杯酒是为你准备的。当旅程变得不确定时的那份平静。实际上，这开始制造一个悖论：在奢侈品比以往任何时候都更加显眼的当下，让它感觉奢华的东西却越来越隐形。”

以下是从 IMM LUX 演讲者那里获得的几条同样适用于高端珠宝商的见解。

准入，而非过剩

IMM LUX 的组织方 TravMedia 的首席执行官兼创始人尼克·韦兰以一句精辟的话拉开了活动序幕，这句话在接下来的两天里几乎成了一句反复出现的主题：“奢侈品不是关于过剩，而是关于准入。”

“在一个地方成为热门目的地之前就能进入，”韦兰说。“接触到那个花了40年学习某件事、并且有望今天花一下午传授它的人。进入一张你花钱也订不到的餐桌。这才是现代富裕旅行者付费购买的东西——不是更多，而是更近。从商业角度来说，这很重要，因为过剩很容易被复制。任何有资本的竞争对手都能买一间更大的酒店房间。准入则完全无法复制，因为它关乎建立关系、本地知识和时间。”

Global Tourism Sports & Entertainment（GTSE）的创始人兼首席执行官路易莎·门多萨更进一步：“如果每个人都能看到你走进的是哪个入口，那你走的就是错误的入口，”她说。“这关乎特殊准入和排他性。”

预判胜过个性化

在一场炉边谈话中，Collinson International 的首席执行官克里斯托弗·埃文斯分享了他和妻子最近一次狩猎旅行的轶事，突出了他说目前正在奢侈品领域发生的一种转变。

“我们正在从个性化走向预判，”埃文斯说。

他提到了当今许多旅行者面临的碎片化问题——旅游服务商太多，时间太少。“普通客户在旅行时可能会有大约七个不同的应用程序，”他说。“我们前进中的机会在于开始连接所有这些不同的接触点。我认为我们会看到不同合作伙伴之间的关系以及围绕客户的信息共享——在个人适当同意的前提下。这可以通过更多数据点带来对人们需求的预判。”

对埃文斯来说，预判客户需求的价值在他和妻子在一次狩猎游猎后又冷又累地返回旅馆时深深触动了他。“当我们走进房间时，有人已经在地板上撒了花瓣并放好了洗澡水，”他回忆道。“洗澡水滚烫。这完全是个惊喜。我妻子被深深打动了。然后她的记忆、那段体验以及与假期和假期结束的情感连接就完全不同了。

“这只是一缸洗澡水，但在恰好的时机做到位会产生巨大的不同，”他补充道。“这和在正确的时间用正确的产品或正确的服务来管理个性化是一样的道理。”

AI 是新来的实习生

GTSE 的门多萨就 AI 如何塑造旅游世界提供了一个有趣的视角。

“我们必须把 AI 看作一个非常优秀的实习生，”她说。“你不能完全信任它。你必须确保它说的是准确的。”

门多萨补充说，如果使用得当，它会成为“人类的放大器。它不会取代我们所做的事和我们是谁。它会放大我们的工作。它让体育旅游乃至整个旅游业变得更强大。我们现在通过 AI 和技术连接得更加紧密。”

她最后回到了峰会上被反复提及的另一个要点：“那些体验——AI 做不到。”

你能感受到吗？

Priority Pass 的汉考克在主题演讲中提出了许多精彩观点。以下是关于卓越体验持久价值的三个突出要点：

“我们最近针对美国富裕旅行者的研究得出了三个关键发现，”他说。“第一个对任何人来说都不会意外，因为我们已经讨论了很多，那就是体验正在取代占有。近四分之三的受访者表示，他们宁愿把钱花在奢华体验上，而不是奢侈品上。

“第二是服务正在成为奢侈品的实质——79%的人表示卓越的服务胜过卓越的产品。

“第三，简约正变得稀缺，因此更有价值。舒适、平静和安心，这些我们一直以来在奢侈品中拥有的传统标志，并没有消失：酒店套房、商务舱或超级经济舱座位、高端贵宾室的准入——它们仍然重要，但它们正日益成为奢侈品的基础设施，而非其终极表达。产品创造场景。体验才是创造奢侈品价值的东西。”

我分享这些引述并不是为了让珠宝商对奢侈品销售的未来感到气馁，而是为了提醒他们，出色的产品选择无法弥补在他们店里平淡无奇——或者更糟，令人失望——的体验。

体育的力量

是否有本地的体育队伍能激发忠实粉丝的追随？如果有，那就尽快开始准备赞助提案。否则，你可能在白白错失良机。

“今年夏天，我们看到世界团结在一起，”门多萨说。“这就是体育的力量。体育旅行将继续成为世界团结的方式。体育旅游目前年产值约为9000亿美元。在未来八年内，预计将达到2.3万亿美元。它是旅游业中增长最快的板块，因为它比任何其他事物都更能将人们团结在一起。今年夏天感觉就像和你的表兄弟姐妹们一起参加了一场盛大的通宵派对。”

她提到了7月世界杯决赛中价值百万美元的套房、与球员见面的体验、与F1车手一起的热身圈，以及其他富裕客户非常愿意为之花钱的体育相关特权。“那才是大价值所在，”她说。

上图：夜幕下的拉斯维加斯（照片：Getty Images）

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