假日购物提前开始，越来越多使用AI

根据营销技术公司Attentive的一项新调查，消费者计划今年比以往更早开始假日购物。

该公司的研究发现，62%的消费者将在11月前开始规划假日采购，71%的消费者预计会在黑色星期五之前开始购物。

零售商的启示

这些发现表明，珠宝商和其他零售商可能拥有比传统假日日历所显示的更长的销售季。根据调查，46%的消费者计划在11月前开始假日购物，84%的消费者预计假日促销活动会在黑色星期五之前启动，主要集中在11月初或该活动前一周。

“品牌习惯于将黑色星期五视为假日营销的起跑线。而今年，它将是数月客户互动的延续，”Attentive战略销售副总裁Jema Birkmeyer在一篇雅虎财经文章中表示。

“消费者早在假日购物热潮之前就已经在发现产品、比较选项，并决定信任哪些品牌。赢得这个假日季的零售商，将是那些利用AI来理解并满足个人客户偏好、在每个渠道提供及时个性化体验，并在促销开始前就加强与客户关系的品牌。”

Attentive的研究指出，那些在假日购物热潮前就建立客户关系的零售商将获得更大机会。根据调查，93%的受访者表示会在网络周之前订阅一个新品牌的营销信息。抢先获得促销信息、特定商品降价提醒以及即将推出的优惠预览，是促使他们订阅的最强动力。

研究发现，通过多种渠道（包括电子邮件、短信和推送通知）与消费者互动的购物者，其消费意愿往往高于单一渠道订阅者。

对零售商还有另一个重要启示？Attentive的民调结果显示，45%的购物者会对“中度折扣”（全价20%至40%的优惠）采取行动。

AI在假日购物中的角色

Attentive还指出人工智能（AI）在购物决策中扮演着越来越重要的角色。调查发现，67%的消费者在过去三个月内使用过ChatGPT、Gemini或Perplexity等AI聊天机器人来辅助购物，而在Z世代受访者中这一比例升至80%。

在AI用户中，最常见的活动是研究特定产品、比较品牌和功能、寻求推荐以及寻找优惠。近五分之三的AI用户会询问特定产品的问题，51%的用户会使用该技术比较品牌。

Attentive表示，这些发现强调了提供详细产品信息、评论及其他可被AI驱动的搜索工具和助手呈现的内容的重要性。

该调查于6月16日至17日在线进行，对象为600名计划参加黑色星期五或网络星期一促销活动、且目前通过电子邮件或短信接收品牌营销信息的美国成年人。

（照片：新泽西州爱迪生市Menlo Park Mall的购物者。摄影：Jeff Granit，供《明星纪事报》/NJ.com使用）

JCK新闻台使用AI辅助研究和撰写文章初稿。本报道随后由特约撰稿人David Blomquist审校。

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