零售商如何利用威胁评估帮助预防工作场所暴力

2026-08-15 01:04:17

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这些短信在频率和攻击性上都在不断升级。来自多个电话号码的50多条信息被发送给了公司各级领导。

“如果你们不退让，这就会变成一个问题。”“继续逼，走着瞧！”“下班走出去的时候小心点。停车场里‘意外’时有发生。”“你们已经被警告过了。不会再重复第二次。（附有露骨图片。）”

这个案例只是一个示例——由Gap Inc.资产保护总监Barry Berkowitz和TJX全球安全与安保副总裁兼总监Jeremy Henderson在

NRF PROTECT 2026

的一场会议上展示——但它引起的共鸣是真实存在的。现场对防损/资产保护领导者进行的一项快速Slido投票显示，78%的人曾调查过涉及匿名或威胁性短信的案例——而许多人仍然不确定最佳的处理路径。

他们应该在什么节点介入？如何缓和而非激化局势？由谁来协助决策？一路走来是否有被忽视的危险信号？

这是一场至关重要的讨论，不仅仅是因为威胁事件在增加。工作场所暴力案件越来越多地涉及长期持续的威胁、骚扰、家庭暴力的外溢影响、心怀不满的员工以及匿名威胁信息。

如果没有明确的评估和行动路径，团队可能会在恐惧升级时陷入争论而浪费时间。袭击目前已成为

工作相关死亡

的第四大原因。2023至2024年间，袭击造成了54,230起导致缺勤天数的工作伤害，2024年则有470人死亡。近

80%的工作场所杀人案

使用了枪支。超过40%的工作场所杀人案发生在公共建筑中，29%发生在

零售场所

。

在引导观众走完上述情景后，Berkowitz和Henderson重点介绍了行为威胁评估和早期干预技术。

工作场所暴力预防始于主动策略

NRF最近发布的

《零售盗窃与暴力影响》

报告显示，对许多零售商而言，“加强安全措施反映了向更主动、更具预防性的工作场所暴力应对策略的刻意转变。”

报告显示，这些加强的安全措施包括管理层培训（72%）、员工培训（65%）以及风险情报技术的使用（61%）等主动措施。“预防零售环境中的暴力需要一种结构化的方法，包括对各种潜在威胁的识别、报告、评估和培训，”报告指出。

随着工作场所暴力成为重大的运营和安全问题，零售商——以及防损/资产保护领导者——必须采取整体性的方法。会议演讲者鼓励组织确定威胁管理人员或建立跨职能的威胁评估团队，成员可包括来自运营、人力资源/员工关系、防损/安保、公关、法务、环境健康与安全部门的代表，必要时还可引入外部专家。

Frank Patercity是Control Risks公司的咨询与风险咨询服务总监，就是这样一位专家。Patercity曾是PROTECT的演讲嘉宾，也曾担任警察巡佐，先后在Kroger、Wells Fargo和Trane Technologies等组织从事全球及企业安全工作。Control Risks经常帮助零售商评估具体的威胁或令人担忧的行为案例，收集关于关注对象的信息，以及任何警告信号或压力因素，以帮助确定组织的风险等级。

“警告信号可能包括基线行为的改变，或心怀深切的个人怨恨，”Patercity表示。“这并不一定意味着某人正在走向暴力，但它确实表明某些事情可能在影响着他们，值得进一步关注。在威胁评估中，很少是单一孤立的行为令人担忧。而是行为的模式和情境——各要素的总和——有助于判断风险。”

“我们能否阻止每一次有目标的暴力行为？不能。但许多人在袭击发生之前很久，就会通过可观察的行为展现出他们的痛苦、不满、意图或升级迹象。当组织有能力识别、评估和管理这些警告信号时，就创造了干预的机会——并有可能防止悲剧的发生。”

零售商如何建立有效的威胁评估项目

威胁管理对许多零售商来说仍处于起步阶段，因此他们还没有建立团队或配备内部专家。Patercity的关键建议包括以下几点：

零售商还可以与其他零售商合作，并探索诸如

威胁评估专业人员协会

等组织，以了解相关机会、活动和教育资源。

在暴力发生前识别警告信号

回到PROTECT会议现场，与会者深入探讨了威胁评估的细微差别，思考哪些做法可能加剧恐惧、焦虑或愤怒，哪些做法可能带来最佳解决方案。

在这个案例研究中——正如在现实生活中一样——可能没有唯一正确的答案。会上一些人主张立即解雇（或许用“离职处理”更为妥当）。另一些人则希望“观望等待”。

Patercity表示，在某些情况下，公司需要经历一场悲剧或令人恐惧的事件，才会着手构建更多预防性措施。然而，当下的形势要求采取主动应对。

“有现成的资源，也有办法防止有针对性的暴力事件发生，”他说。“公司需要有一个精通这一领域的人，或者他们需要寻求外部专家来引导他们完成这一过程。